国家卫生部于2009年8月5日下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，其中要求自2009年10月开始，所有国家级医院都要开展预约诊疗服务。

　　《意见》要求，积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。

　　《意见》指出，医院要定期更新门诊诊疗科目信息，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊;要将预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容，与病案管理工作结合起来，逐步运用信息技术，为病人提供优质预约服务。医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例;要逐步建立信息化管理平台，对出院病人就诊实施连续管理;对于急诊病人、高热病人、重病员和65岁以上的老人及来自外地的病员，应重点作出安排。

　　《意见》要求，公立医院开展预约诊疗服务，必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。公立医院不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时要推广采取实名制方式。

　　我院率先执行《意见》

　　我院在山东省各大中医院中率先施行网上“在线咨询预约”诊疗服务工作，不仅有利于患者进行就医咨询，提前安排就医，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。“网络咨询预约”诊疗工作一经开展，便受到了市内外患者的热捧，网上预约就诊人数每天都在数百人，随着网上咨询预约的热情度不断增高，我院领导对此特别重视，为更好的完善网上“在线咨询”预约服务，医院为此特设“在线咨询”专家小组，由权威医生在线为患提供专业的病情诊断和分析，并多次邀请国家三甲医院名医莅临现场指导，提升在线咨询服务质量，为患者提供舒适的网络环境。

　　我院资深专家指出：目前我国民众的精神健康状况令人担忧，社会对民众的心理健康问题的认知误区导致被失眠、抑郁等困扰的患者来正规医院就诊的比例不到20%，我院实施网上在线咨询预约以后，很好地为患者解决了这一难题。不仅如此，为更好地贯彻执行《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，我院还特别推出网络预约就诊绿色无障碍通道，网络预约就诊患者免专家挂号费，还可凭预约号优先就诊。